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L'ÉQUILIBRE
SOCIAL
DES TERRITOIRES


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LES RESSOURCES
HUMAINES


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LA GOUVERNANCE &
LES PARTIES
PRENANTES
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L'ENVIRONNEMENT

ORGANISATION
et chiffres clés

ÉVÉNEMENTS
2017
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L'ÉQUILIBRE SOCIAL DES TERRITOIRES
Valoriser
LES RESSOURCES HUMAINES DURABLE
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LA GOUVERNANCE & LES PARTIES PRENANTES
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L'ENVIRONNEMENT

ORGANISATION et chiffres clés

ÉVÉNEMENTS 2017
L’équilibre social des territoires est un enjeu dont se sont emparés tout récemment les pouvoirs publics. Ainsi, l’État, par le biais de la Loi Égalité & Citoyenneté du 27 janvier 2017, a souhaité définir la notion de mixité sociale, et contraindre les organismes HLM à favoriser cette mixité au travers des attributions de logements.

D’autre part, les collectivités locales mettent en œuvre depuis 2017 les Conventions Intercommunales d’Équilibre Territorial, qui ont été élaborées de manière partenariale avec l’ensemble des acteurs du territoire. Ces conventions prévoient de faciliter l’accès au logement et visent également à rétablir un équilibre social au sein d’un même territoire.

Ces nouvelles dispositions concernent principalement l’activité d’attribution des bailleurs. Toutefois, l’équilibre social d’un territoire peut être également travaillé au travers de la gestion quotidienne du bailleur. Ainsi, Logis Métropole a mis en place un accompagnement social dans le cadre de ses opérations de réhabilitation, qui permet d’engager des actions en faveur de cet équilibre social.
La loi Égalité
& Citoyenneté
Elle est venue fixer des objectifs aux bailleurs, afin que les attributions validées en Commission d’Attribution Logement reflètent le mieux possible la demande exprimée.

Désormais, les bailleurs ont l’obligation de réserver 1⁄4 des attributions au profit des ménages les plus modestes, représentant 25% des demandeurs.

Accompagner

Pour répondre à cette obligation, sans pour autant fragiliser le peuplement de ses résidences, ni voir augmenter le risque d’impayé, l’accès au logement de ces ménages est travaillé par notre pôle accompagnement social. Notre conseillère sociale établit un diagnostic social validant l’accès au logement et sollicite, si nécessaire, les associations spécialisées dans l’accompagnement social pour le suivi de ces ménages.

Et pour les Quartiers Prioritaires de Ville ?

Cette obligation ne concerne pas les Quartiers Prioritaires de Ville, les plus fragiles socialement, pour lesquels, les bailleurs doivent au contraire réserver 3⁄4 des attributions aux ménages les plus aisés représentant 75% de la demande.

Accueillir
INTERVIEW
Regards croisés : Martine VINCENT, Conseillère sociale Logis Métropole
& Fatima AHARBI, Conseillère sociale Secours Populaire
Lire l'interview
Depuis quand le partenariat entre Logis Métropole et le secours populaire a été engagé ?

Notre partenariat a débuté en 2014 et progresse chaque année.


Comment travaillez-vous ensemble ?

Nous nous rencontrons régulièrement, environ deux fois par mois avec ou sans les familles que nous suivons. Nous avons la même exigence concernant les dossiers du public prioritaire prêt à être relogé que nous allons gérer.

Les familles sont, avant notre rencontre, déjà accompagnées et connues du SECOURS POPULAIRE FRANÇAIS.

L’association est présente de la visite du logement jusqu’à l’entrée dans les lieux et un suivi d’accompagnement des familles est assuré par Fatima après le relogement.

Un partenariat durable qui fonctionne !
Les Conventions Intercommunales d’Équilibre Territorial
L'ÉQUILIBRE SOCIAL

Basées sur un diagnostic social du territoire, ces conventions définissent des règles d’attribution afin de répartir les enjeux sociaux sur l’ensemble du territoire, plutôt que de les concentrer sur une partie de celui-ci.

Ainsi, sur les communes ou les quartiers les plus fragiles, les bailleurs doivent favoriser l’accès au logement des ménages les plus aisés. A l’inverse, il faut accueillir davantage de ménages modestes sur les communes les moins fragiles.

Les bailleurs sont particulièrement sollicités pour la mise en œuvre de ces politiques. Toutefois, elles impactent également divers acteurs, parmi lesquels les communes, leurs services logements et leurs services sociaux. C’est pourquoi, les équipes de Logis Métropole consacrent du temps pour échanger avec ces acteurs. Nous cherchons ensemble la manière d’attirer des ménages plus aisés sur les secteurs moins attractifs. De même, l’accueil des ménages les plus modestes est préparé avec les communes pour que leurs services sociaux puissent adapter progressivement leurs prestations.
FAVORISER L'ACCÈS AU LOGEMENT : LES ENTRETIENS RÉGLEMENTAIRES
L’information du demandeur est l’un des moyens de favoriser l’accès au logement. Le réseau d’accueil et d’information mis en place sur le territoire tente de répondre à ces questions au travers des entretiens réglementaires.

Chaque demandeur peut bénéficier d’un tel entretien auprès du centre de son choix.
Le Centre de Relation Client de Logis Métropole accueille sur RDV, tous les jours de la semaine, de 13h30 à 14h30, les demandeurs qui le souhaitent pour un entretien réglementaire. Les demandes des ménages pour lesquels nous avons une offre correspondante sont immédiatement transmises au pôle commercial pour instruction. Ainsi, au-delà de la mission d’information, nous traitons plus efficacement les demandes des ménages en recherche active.
Le Centre de Relation Client de Logis Métropole accueille sur RDV, tous les jours de la semaine, de 13h30 à 14h30, les demandeurs qui le souhaitent pour un entretien réglementaire. Les demandes des ménages pour lesquels nous avons une offre correspondante sont immédiatement transmises au pôle commercial pour instruction. Ainsi, au-delà de la mission d’information, nous traitons plus efficacement les demandes des ménages en recherche active.
Accompagner le demandeur de logement
INTERVIEW
Jérôme PERRIGAUD, Superviseur centre de relation client,
Céline WILLIART, Conseillère relation client
Lire l'interview
Comment avez-vous mis en place les entretiens règlementaires chez Logis Métropole ?

La Métropole Européenne de Lille a initié la mise en place sur son territoire d'outils d'information pour les demandeurs de logement.

Un réseau d'accueil et d'information, dont nous faisons partie, est chargé de renseigner le demandeur et l'accompagner dans ses recherches.

Un entretien est désormais proposé au demandeur, notre centre de relation client s'est vu confier cette mission. Les demandes de logements sociaux représentent 15% de nos appels.

C’est le canal le plus efficace pour proposer l’entretien après le contact direct avec l’accueil. Le but de cet entretien est d’accompagner, conseiller nos demandeurs dans leurs recherches. C’est aussi un moyen de mettre à jour leur dossier, et de valider si besoin les pièces indispensables pour un passage en commission d’attribution.

Chaque dossier complet est ainsi transmis au service commercial. Depuis le lancement en octobre 2017, nous avons effectué 85 entretiens.
INTERVIEW
Jérôme PERRIGAUD, Superviseur centre de relation client,
Céline WILLIART, Conseillère relation client
Lire l'interview
Comment avez-vous mis en place les entretiens règlementaires chez Logis Métropole ?

La Métropole Européenne de Lille a initié la mise en place sur son territoire d'outils d'information pour les demandeurs de logement.

Un réseau d'accueil et d'information, dont nous faisons partie, est chargé de renseigner le demandeur et l'accompagner dans ses recherches.

Un entretien est désormais proposé au demandeur, notre centre de relation client s'est vu confier cette mission. Les demandes de logements sociaux représentent 15% de nos appels.

C’est le canal le plus efficace pour proposer l’entretien après le contact direct avec l’accueil. Le but de cet entretien est d’accompagner, conseiller nos demandeurs dans leurs recherches. C’est aussi un moyen de mettre à jour leur dossier, et de valider si besoin les pièces indispensables pour un passage en commission d’attribution.

Chaque dossier complet est ainsi transmis au service commercial. Depuis le lancement en octobre 2017, nous avons effectué 85 entretiens.
L’accompagnement social dans le cadre des réhabilitations
Engagé dans un plan de réhabilitation ambitieux, Logis Métropole a mis en place un suivi des familles impactées par ces importants travaux.

Ce suivi est exercé par notre conseillère sociale qui pose, à partir des enquêtes sociales réalisées avant les travaux, un diagnostic du peuplement et des enjeux sociaux sur la résidence.

Ce diagnostic nous permet d’engager un certain nombre d’actions en faveur de l’équilibre social de la résidence.

Les mutations des ménages en situation de sur ou sous-occupation sont traitées de manière prioritaire, si possible avant le démarrage des travaux.
Aux ménages les plus fragiles, dont l’exposition aux travaux peut s’avérer problématique, est proposé soit une mutation, soit un accompagnement.
Une étude des droits aux prestations sociales est réalisée. Les ménages pouvant bénéficier d’aides, mais ne les ayant jamais sollicitées, sont accompagnés pour les obtenir.
Enfin, à l’issue de la réhabilitation, lorsque des logements restés vacants pendant les travaux sont remis en location, le pôle commercial travaille les attributions de manière à ajuster l’équilibre social de la résidence, si cela est nécessaire.
INTERVIEW SONORE
Mr Oudoux,
Locataire Logis Métropole
Des logements pour tous

Le service maintenance de Logis Métropole et la Direction Clientèle travaillent de concert pour cibler des logements répondant aux critères d’accueil des personnes âgées ou de personnes malades : rez de chaussée ou résidence avec ascenseur, 2 ou 3 pièces, pas de sous occupation. Une fois les logements identifiés, Logis Métropole y réalise des travaux de transformation des salles de bain afin de les rendre accessibles aux personnes à mobilité réduite. En 2017, une dizaine de logements ont ainsi été équipés pour un montant de 50 000 euros.
Oxalia :
Les appels d'offres
Le groupement OXALIA vise la mutualisation des besoins et l’harmonisation des pratiques entre les 5 membres, notamment en lançant des appels d’offres communs. Le groupement d’achat permet de réaliser des économies au profit de nos clients locataires. En 2017, nous avons signé un contrat de prestation avec la société SMF pour la maintenance des portes de garages et parkings collectifs, ce qui permettra de baisser les charges récupérables de 15% sur ce poste.
INTERVIEW SONORE
Mr Oudoux,
Locataire Logis Métropole
Des logements pour tous

Le service maintenance de Logis Métropole et la Direction Clientèle travaillent de concert pour cibler des logements répondant aux critères d’accueil des personnes âgées ou de personnes malades : rez de chaussée ou résidence avec ascenseur, 2 ou 3 pièces, pas de sous occupation. Une fois les logements identifiés, Logis Métropole y réalise des travaux de transformation des salles de bain afin de les rendre accessibles aux personnes à mobilité réduite. En 2017, une dizaine de logements ont ainsi été équipés pour un montant de 50 000 euros.
Oxalia :
Les appels d'offres
Le groupement OXALIA vise la mutualisation des besoins et l’harmonisation des pratiques entre les 5 membres, notamment en lançant des appels d’offres communs. Le groupement d’achat permet de réaliser des économies au profit de nos clients locataires. En 2017, nous avons signé un contrat de prestation avec la société SMF pour la maintenance des portes de garages et parkings collectifs, ce qui permettra de baisser les charges récupérables de 15% sur ce poste.